温州家居如何“与狼共舞”

温州家居如何“与狼共舞”
 
    8月20日下午,中国家居大鳄红星美凯龙,看到温州未来装饰市场的巨大潜力,在香格里拉大酒店举行招商发布会,宣布正式入驻温州。红星美凯龙汇集全球家居著名品牌,以一站式购物,体验式家居而著称,他的进入会给温州家居业带来什么影响?成为业内关注的话题。
    红星美凯龙在全国有十几家连销店,有着27年的发展和管理经验,超前的家居理念,准备在温州打造一个13.8万平方的一站式家居文化体验和购物馆。将把体验式家居、园林式购物氛围、情景式家居等慨念传递给温州消费者。红星美凯龙的进入,部分家居企业感到有压力,有着狼来了的感觉。市场是开放的,市场经济其实是竞争经济,我们绝不能单纯把红星美凯龙看成竞争对手,他们几十年来形成的经营理念、管理经验、扩张模式对我们都有借鉴意义。红星美凯龙大有大的优势,温州本土家居也有我们自己的长处,大家面对面地相互学习、竞争,有压力才会有动力,温州本土家居应正视自己的位置,与狼共舞才会使自己更加强大。
    业内人士分析:温州本土家居和红星美凯龙相比占有天时、地理、人和的优势。外地企业入驻温州,都有一个“水土不服”的阶段,家居大鳄入驻温州,红星美凯龙不是第一家,早在七年前,百安居就进入过温州,经营理念、管理经验虽然先进,国际国内家居品牌罗列,但温州毕竟不是一线大都市,市民消费理念还没有达到高消费的水平,一个大企业,他的管理成本高,如销售达不到保本线以上,就会处于亏损的状态,最后因水土不服而退出温州。温州本土家居企业地处主城区,人流量密集,交通便捷,创建时间长,有着长期建立起来良好的人际关系和销售渠道。经营着400多个国内外著名家居装饰品牌,近万个商品品类,中、高档家居货全价低,适合温州消费群体。温州人在购物时都有货比三家,讨价还价的习俗,遇到这种情况,本土家居能立即作出回应,薄利多销,不像大牌家居,价位定死,营业员作不了主,要请示。温州是个快节奏的城市,消费者宁可选择他家也不愿坐等回答。我们也应正视本土家居的不足,温州人不缺资金,也不乏创新意识,但温州家居业很难拥有品牌慨念和服务意识。
    价格、品牌、质量、服务、环境是广大消费者购买建材家居产品时关注的五大重点,现在消费者购物谁还愿意一家店一家店地逛,既费时又费力,一家家的街边店开始向建材超市,现代家居馆汇集,在经营理念上进行开拓创新,除了有国内外知名品牌外还要有一站式购物(一次性能购买所需的物品),休闲和娱乐为一体的购物环境。在营销领域,大家常用的促销手段(如折价、买赠、降价、返券、抽奖等)已日益同质化,仅仅依靠这些简单、易操作,甚至有些泛滥的促销手段,大家已经难分伯仲,激烈的竞争迫使营销人寻找更为先进的营销理念和营销方式:大胆承诺“无理由退换”、“先行赔付”、“差价返还”,站在行业的高度和消费者的高度,消除消费者选购建材的担心被宰或买到假货的后顾之忧,充分体现诚信经营的企业理念和以人为本的社会责任感。随着家居行业的快速发展,家装建材环保问题越来越引起人们重视,创造性地将产品质量监督检验部门请进市场,专门成立家装工作站,同时在市场上推出“绿色家装铁三关”制度,即商品进场时严格把关;经营过程中抽样检测;存在问题无理由退换,让消费者轻轻松松购物,明明白白消费,买得放心,购得舒心。进一步完善服务体系建设,建立售后技术服务室,开展质量回访制度,深入用户和工程全方位认真开展销售服务工作,提高用户满意度。家装建材要走跨界整合的道路,从单一买产品向从设计开始到材料选购,把家居装修所需的产品组合在一起,施工的落实,最后到配饰服务,为消费者和客户提供一整套装修解决方案,它超越了以单一产品为基础的结合和延伸。温州家居业应扬长避短,走整合道路,不断提升行业整体抵御风险能力。
    红星美凯龙入驻温州,给温州家居业带来全新经销理念和品牌效应的同时,也会给温州家居业带来激烈的竞争,温州建材装饰市场潜力巨大,总体还处于“大家都能分到一杯羹”的绝对扩张阶段,温州家居业要做好与狼共舞的准备,最终形成多种组织形式和业态并存,多种模式共存发展的格局。(直言)

(本文已刊登在《总第587期温州建材报》上)