马雪燕，女，高中毕业后，1990年创办永嘉墙地砖厂；1995年成立温州市展宏陶瓷有限公司；2003年11月，出任温州市安居乐平价建材超市有限公司总经理。在繁忙的工作之余，马雪燕坚持自学。2003年12月取得成人高校毕业证书，并获得昆明理工大学研究生院工程硕士学位。2004年以来，先后当选为温州市瓯海区女企业家协会副会长，中国百名杰出女企业家，温州市建筑材料行业协会副会长。2016年，创建“安居乐建材创意文化园”，成为浙江省首批整体装修的统一材料配送服务的园区。马雪燕领导的团队荣获第十一届、第十二届“浙江省消费者信得过单位”、“温州市信用管理示范单位”等称号。

在2018中国室内设计与材料趋势论坛开幕前夕，笔者采访了温州市安居乐建材有限公司董事长马雪燕，就企业品牌战略、创新理念和营销模式等，进行了广泛的讨论。

笔 者：马总好。由冠珠陶瓷主办，温州市安居乐建材有限公司、温州冠珠陶瓷承办的2018中国室内设计与材料趋势论坛明天将在温州香格里拉大酒店隆重举行。请问，这次活动的主旨是什么？

马雪燕：2018年，陶瓷大板蓬勃发展，在建筑及装饰空间得到广泛的应用，成为设计界和经销商普遍关注的焦点。我们举办这次活动，主旨是在家装建材行业与家装设计师行业之间建立沟通渠道，携手合作，实现共赢。

笔 者：你们什么时候开始成为“冠珠陶瓷”在温州的总代理？这几年销售业绩如何？

马雪燕：2012年8月，我公司成为“冠珠陶瓷”在温州的总代理，并在温州市瓯海区梧田装饰材料市场33幢B座开设“冠珠陶瓷”温州旗舰店。这几年，销售量逐月上升，表明“冠珠陶瓷”强势入驻温州后，受到广大消费者的欢迎。如温州医学院附属第一医院新院、温州中学、温州公安局特警支队、温州水利局、温州龙湾区行政中心、温州图书馆等重点工程都使用“冠珠陶瓷”。同时，“冠珠陶瓷”已进入千家万户，成为家庭装饰的主力军。

笔  者：在你看来，为什么“冠珠陶瓷”会受到消费者的欢迎？

马雪燕：“冠珠陶瓷”由广东新明珠集团生产，该集团公司历时26年，品牌价值达326.55亿元，是全球建筑陶瓷行业的旗舰企业之一，目前拥有四大生产基地，三大工业园区，员工超过20000名，年产建筑陶瓷超过1.8亿平方米，成绩斐然，有口皆碑。“冠珠”系中国驰名商标、中国建筑陶瓷十大品牌，设计理念不断创新，顺从世界潮流。品种多样，色彩丰富，清新灵动，视觉效果好，特别适用家庭、别墅、酒店、宾馆、会所、商场、医院、学校等场所的内外装饰，所以受到消费者的欢迎。

笔  者：请简单介绍安居乐建材有限公司的业务范围。

马雪燕：我们公司业务分5大板块。一是与知名品牌合作；二是为建筑材料经销商提供入驻平台；三是建立线上、线下的连锁机构；四是与装饰公司、地产商、战略集采对接；五是为消费者提供最后一公里的五星级服务。

笔  者：据了解，安居乐建材文化创业园是你们打造的新型营销模式，你们是如何筑巢引凤，吸引了众多建材品牌加盟？

马雪燕：随着住宅装修模式发生变化，材料供应商也要顺应潮流，改变过去的经营模式，温州安居乐建材文化创业园把家居建材品牌汇聚在一起，实现优势互补、资源共享、合作共赢，打造一个“一站式”的家装服务平台。创业园总面积30000平方，有30种建材品牌入园，通过承办团购会、电子商务O2O、定制设计等系列活动，使“创业园”成为温州永不落幕的品牌家居建材展览会，让广大消费者省心、省力、省钱。。

笔  者：你们如何做好建材商品售前、售中、售后的全程跟踪和服务？

马雪燕：我们公司实行“五大承诺”：一是启动“质量保证机制”，对商品问题实行“先行赔付”的办法；二是绝无次品、不良品、劣品，所有产品均为原厂原胚生产的优等品；三是绝无虚抬价格，所有产品厂价直销，在正常价格基础上优惠；四是绝无偷工减料，如发现质量问题，免费更换；五是配送无忧，为您全程配送。