七月流火，酷热难挡。温州市原野木业有限公司总经理孙益飞带领公司技术、销售与施工部门负责人冒着烈日，进工地，上楼房，挨家挨户地走访用户。开展为期一个月的“原野地板质量及服务回访”活动。
    今年以来，在国家实行房地产调控政策的大环境下，建材市场低迷，产品销售下滑。面对严峻的形势，原野木业始终坚持“提高产品品质，提供完善服务”的理念，努力开拓销售渠道，保持旺盛销售态势，做到“淡季不淡”，订单不断，取得良好的业绩。特别是政府采购、宾馆装修及民营企业纷纷使用原野地板，公司的业务领域得到拓展。
    怎样答谢广大用户对“原野”的厚爱呢？今年7月份，“原野木业”决定抽出时间，集中精力，对新客户，老客户和大客户进行一次回访，倾听用户意见，开阔经营思路，开展“质量及服务回访”活动。在几天的时间里，笔者有机会随同孙益飞总经理参加回访，耳闻目睹，深有感触.
    来到位于瑶溪的温州市委党校工地，只见一幢幢大楼已竣工，并进入装修阶段。负责第一标段的浙江万邦装饰工程公司经理吴国飞说，党校是我市重点工程，时间紧，任务重，仅3号楼的客房就有700间，全部使用“原野”复合地板，约18000平方米。目前基本安装完成。他说，原野地板的质量和服务都还不错。从现场勘察、送货上门、现场安装等环节，孙益飞总经理非常重视，亲自过问，先后10多次到现场指导安装。
    地板行业一直有种说法，“三分地板七分装”，安装的好坏决定了地板质量的70%。发生木地板质量纠纷的原因，仅20%是木地板本身的质量问题，40%以上是在铺设过程中产生的纠纷。因此，“原野木业”的服务分为三个阶段，即售前服务、售中服务和售后服务。售前服务不用说，肯定要做到热心、耐心，否则消费者不会去购买你的产品，售中服务和售后服务才是最关键的环节，必须用心做好。售后服务就包括回访、维修、处理等细节，这体现了一个品牌的实力和综合能力。
    南塘街的民主党派大楼需求的木地板，也是“原野”公司提供的。该大楼共10层，全都铺设“原野”多层实木地板。孙益飞带领员工一层层楼、一个个房间去查看，认真对照“原野地板施工巡查记录表”进行检查，记录表上面除了有地板安装的基本信息、语言行为等栏目外，在施工工艺一栏，详细列有货物码放、地垫铺设、地板安装、踢脚安装、过桥安装等，都是检查的重点。没有发现质量问题后，孙益飞才放心地离开。
    龟湖饭店刚刚完成了装修，重新开业。饭店客房、餐厅和会议室全都换上新的地板，富丽堂皇、美观典雅。该饭店总经理赵碎康对原野地板表示满意。他说，开展建材产品质量回访活动很有必要，充分体现了企业的质量意识和服务意识，也是对业主、对用户负责的表现。
    在广龙小区，孙益飞一行走访了5幢706室、3幢604室等住户，认真听取用户对原野地板质量的意见。住户颜先生说，小区的许多业主的地板都选用“原野木业”的实木、多层或复合地板，普遍反映质量良好。他们家的一个房间安装了地板后，发现局部不平整，立即向“原野木业”反映，他们立即派工人到现场勘察，并进行返工，他感到很满意，并当场向孙益飞表示感谢。
    在“森马园区总部大楼”，我们见到森马服饰有限公司采购部经理周建明。他告诉我们，“森马”新大楼建成后，选择了原野地板，一方面是性价比比较合适，另一方面是孙总十分敬业，为了承接这个项目，亲自来了许多次。地板安装后，质量都挺不错的，特别在细节方面都很周到。
    在回访活动中，孙益飞一行还到万川装饰设计有限公司、东方装饰工程有限公司等设计施工单位拜访，希望材料商与施工单位紧密合作，把好质量关，更好地为用户提供优质服务。
    在广龙5栋的楼下，笔者遇到几位住户，他们得知“原野木业”走访用户，就和我们聊了起来。下面是我们的一段对话：
笔者：您好，您感觉购买原野地板给你带来哪些不一样的感觉呢？
住户：原野地板给人一种很时尚的感觉，环保、简约，踩在上面有一种很舒适、温馨的感觉。
笔者：请简单介绍当初选定原野地板的理由。原野地板有哪些亮点吸引你？
住户：我当初选地板的时候，经过很多的对比，我家里有小孩子，环保、健康，是装修的中必须坚持的。所以上网查了一下资料，了解到“原野”是做实木起家的，特别是我家选购的这款实木的，不仅质量环保，而且花纹和家具匹配。所以就毫不犹豫的买了原野地板。
笔者：您对原野地板的质量与服务有什么样的评价？
住户：原野地板服务特别的好，铺装的时候，工人严格检查缝隙，让我非常放心。而且将那些花纹有细微差别的地板铺在床底下。公司还专门派人上门回访。
笔者：您觉得原野地板有哪些特点？
住户：花纹很时尚、纹理很有艺术感，跟家具相互陪衬相得益彰。
笔者：请您对原野产品作个综合评分。
住户：地板只有用过才知道好，我给90分。
笔者：原野地板，用过就知道好。请您对原野地板发表几句祝福词，好吗？
住户：祝福原野地板精益求精，给我们带来更多更好的地板。
笔者：感谢您接受回访。
    孙益飞总经理认为，走近机关，走进企业，走进宾馆，走进家庭，回访广大用户，听取产品意见，一是总结自己，更好地为用户服务；二是调查市场，了解用户的实际需求；三是树立形象，让更多的用户能够享受到原野地板的体贴细致的服务。与此同时，原野地板将以最大的回馈让利广大消费者，自始至终，坦诚待客，言必行，行必果，不断创新，不断提高，在为顾客创造着价值的同时，也实现自我的超越。
凭借多年的木地板专业制造经验，凭借对“木性”的熟知与驾驭能力，凭借对中国“木文化”虔诚的膜拜，凭借对事业的不懈追求，原野地板成为了行业内有口皆碑的翘楚。